PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre los productos
¿De qué material son los muebles? Todos nuestros muebles están fabricados en Melamina EGGER 18mm.
¿Los muebles llegan armados? Sí. Nuestros productos se entregan armados, listos para colocar.
¿Tienen stock de todos los modelos? Sí, tenemos stock de todos los modelos publicados.
¿Cómo colocar la bacha en los muebles? Trabajamos por módulos, así que los podés acomodar según tu instalación. La bacha puede ir a la derecha, a la izquierda o centrada.
¿Las publicaciones incluyen mesada y bacha? No, salvo que se aclare lo contrario. La publicación es únicamente por los muebles.
Sobre envíos
¿Realizan envíos al interior? Sí, enviamos a todo el país. El cliente se hace cargo del costo de envío. Trabajamos con Andreani con seguro incluido.
¿Cuáles son los horarios de entrega? Los envíos se realizan de lunes a viernes, de 11 a 18 hs.
¿Puedo retirar por el depósito? Sí. Tenés que pedir turno previamente. Horarios: lunes a viernes de 9 a 18 hs, y sábados de 9 a 13:30 hs.
¿Cuándo llega mi pedido? Si el producto está en stock, nuestro equipo de logística se comunica para coordinar el envío o el retiro.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío? Escribinos por WhatsApp al +54 11 3294 0463 y te respondemos cualquier consulta sobre el estado de tu pedido.
¿Qué pasa si el producto llega dañado? Todos los envíos con Andreani tienen seguro. Para poder usarlo es importante revisar todo el producto (no solo el embalaje) antes de firmar la conformidad. Si detectás algún daño, dejalo asentado al lado de la firma y comunicate con Andreani.
No se aceptan reclamos por diferencias o faltantes una vez firmada la conformidad.
Sobre compras a medida
¿Hacen muebles a medida? Sí. La fabricación se hace en base a las medidas que nos pasa el cliente. Una vez recibidas, te enviamos un dibujo en 3D para confirmar antes de fabricar.
¿Quién se hace cargo si las medidas que pasé están mal? Las medidas que nos pasa el cliente son su responsabilidad. Por eso enviamos el dibujo en 3D para confirmar antes de fabricar. Si después de la confirmación las medidas no coinciden y afectan la instalación, no nos hacemos responsables.
¿Puedo cancelar una compra después de señarla?
- Muebles a medida: una vez señado el producto, el dinero no se devuelve.
- Muebles estándar: se puede cancelar la compra hasta 24 horas antes de la entrega.
Sobre cambios y devoluciones
¿Se pueden hacer cambios y devoluciones? Sí. Aceptamos devoluciones siempre que el producto esté sin uso. Los cambios se realizan por problemas de fabricación.
¿Quién se hace cargo del traslado en un cambio? El cliente se hace cargo del traslado. Los cambios o devoluciones deben ser traídos a nuestro depósito.
¿En qué condiciones se realiza el cambio? El cambio se hace solo si el producto está en perfectas condiciones, con todas sus piezas y embalaje original.
Sobre garantía
¿Qué tiempo de garantía tienen los productos? Todos los productos tienen garantía por fallas de fabricación.
¿Qué cubre la garantía? Cubre fallas de fabricación. No cubre daños por uso, mal uso o traslado a cargo del cliente.
¿Qué necesito para gestionar la garantía? Es necesario presentar factura, remito o comprobante de compra. Sin ellos no se puede procesar el reclamo.
Sobre reclamos
Tengo un problema con mi compra, ¿cómo lo gestiono? Si hay una falla o disconformidad con el producto, te pedimos que nos envíes fotos o videos por WhatsApp al +54 11 3294 0463, junto con el nombre completo y DNI de quien realizó la compra.
¿En cuánto tiempo me responden? Nuestro equipo de postventa responde dentro de las 48 horas hábiles con una solución.
¿Qué documentos necesito para gestionar un reclamo? Factura, remito o comprobante de compra. Sin ellos no se puede procesar el reclamo.
Sobre la empresa
¿Hace cuánto están en el mercado? Desde 2014. Llevamos más de una década fabricando muebles de melamina.
¿Dónde está la fábrica? En Quilmes Oeste, Buenos Aires.
¿Qué fabrican? Cocinas completas, alacenas, bajo mesadas, módulos individuales, porta hornos y muebles comerciales (mostradores, vitrinas y exhibidores).
¿Son fabricantes directos o revenden? Somos fabricantes directos. Tenemos fábrica propia y todo lo que vendemos sale de nuestras máquinas.
¿Tienen certificaciones o reconocimientos? Somos Mercado Líder Platinum, la categoría más alta en la plataforma de ventas más importante de la región, con más de 15.000 ventas exitosas.
¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos por WhatsApp al +54 11 3294 0463 y te respondemos a la brevedad.
